KI-Telefonassistent
für die Nutzung der welovoice-Plattform
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge zwischen [FIRMA] (nachfolgend „Anbieter“) und dem Kunden (nachfolgend „Kunde“) über die Nutzung der SaaS-Plattform „welovoice“ (nachfolgend „Plattform“).
(2) Die Plattform ermöglicht die Erstellung, Konfiguration und den Betrieb von KI-gestützten Telefonassistenten (Voice Agents) für eingehende und ausgehende Anrufe.
(3) Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur anerkannt, wenn der Anbieter diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
(1) Der Anbieter stellt dem Kunden die Plattform als Software-as-a-Service (SaaS) über das Internet zur Verfügung. Die Plattform umfasst insbesondere:
(2) Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Tarif (Starter, Professional, Enterprise).
(1) Die Registrierung auf der Plattform stellt ein Angebot des Kunden zum Abschluss eines Nutzungsvertrags dar. Der Vertrag kommt mit der Freischaltung des Kundenkontos durch den Anbieter zustande.
(2) Der Kunde versichert, dass die bei der Registrierung angegebenen Daten vollständig und richtig sind. Änderungen sind dem Anbieter unverzüglich mitzuteilen.
(3) Der Kunde ist für die Geheimhaltung seiner Zugangsdaten verantwortlich.
(1) Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit der Plattform von 99,5 % im Jahresmittel an, bezogen auf die Betriebszeit (24/7). Geplante Wartungsarbeiten sind hiervon ausgenommen.
(2) Der Anbieter ist berechtigt, die Plattform weiterzuentwickeln und zu aktualisieren, sofern die wesentlichen Funktionen erhalten bleiben.
(3) Die Qualität der Telefonie-, STT-, LLM- und TTS-Dienste ist abhängig von den jeweiligen Drittanbietern (Twilio, Deepgram, OpenAI, ElevenLabs) und kann variieren.
(1) Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen und alle anwendbaren Gesetze einzuhalten, insbesondere:
(2) Der Kunde ist verpflichtet, Anrufer zu Beginn eines Gesprächs darüber zu informieren, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
(3) Der Kunde ist dafür verantwortlich, für die Aufzeichnung und Verarbeitung von Telefongesprächen die erforderlichen Einwilligungen einzuholen.
(4) Bei Outbound-Anrufen ist der Kunde allein dafür verantwortlich sicherzustellen, dass eine gültige Rechtsgrundlage für die Kontaktaufnahme besteht.
(1) Die Nutzung der Plattform ist im Rahmen des gewählten Tarifs kostenpflichtig. Die aktuellen Preise ergeben sich aus der Preisliste auf der Website.
(2) Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
(3) Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus. Zusätzliche Verbräuche (z.B. Überschreitung des inkludierten Minutenkontingents) werden am Ende des Abrechnungszeitraums berechnet.
(4) Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zur Zahlung fällig.
(5) Der Anbieter behält sich das Recht vor, Preise mit einer Vorlaufzeit von 30 Tagen zu ändern. Der Kunde hat in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht.
(1) Neuen Kunden wird eine kostenlose Testphase von 14 Tagen gewährt.
(2) Während der Testphase kann die Plattform im vollen Umfang des Starter-Tarifs genutzt werden.
(3) Nach Ablauf der Testphase wird das Konto deaktiviert, sofern der Kunde keinen kostenpflichtigen Tarif gewählt hat. Daten werden für weitere 30 Tage aufbewahrt und danach gelöscht.
(1) Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzgesetzen (DSGVO, BDSG).
(2) Soweit der Anbieter im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet, schließen die Parteien einen gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab.
(3) Der Kunde bleibt Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für die über die Plattform verarbeiteten personenbezogenen Daten seiner Endkunden.
(1) Sämtliche Rechte an der Plattform, einschließlich Software, Design, Marken und Dokumentation, verbleiben beim Anbieter.
(2) Der Kunde erhält für die Dauer des Vertrags ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Nutzungsrecht an der Plattform.
(3) Inhalte, die der Kunde in die Plattform eingibt (Wissensdatenbank, Konfigurationen, etc.), verbleiben im Eigentum des Kunden.
(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
(3) Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch die inhaltlichen Antworten der KI-Assistenten entstehen. Die Konfiguration und Überwachung der KI-Assistenten obliegt dem Kunden.
(4) Der Anbieter haftet nicht für Ausfälle oder Einschränkungen der Drittanbieter-Dienste (Twilio, Deepgram, OpenAI, ElevenLabs), sofern der Anbieter diese nicht zu vertreten hat.
(1) Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.
(2) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
(3) Nach Vertragsende werden die Daten des Kunden für 30 Tage zur Datenexportierung vorgehalten und anschließend unwiderruflich gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.
(4) Der Anbieter stellt dem Kunden auf Anfrage einen Datenexport in einem gängigen Format zur Verfügung.
(1) Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei nicht an Dritte weiterzugeben und nur für die Vertragsdurchführung zu verwenden.
(2) Diese Verpflichtung gilt auch über das Vertragsende hinaus.
(1) Der Anbieter behält sich vor, diese AGB mit einer Vorlaufzeit von 30 Tagen zu ändern. Die Änderungen werden dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.
(2) Widerspricht der Kunde den geänderten AGB nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die geänderten AGB als angenommen.
(3) Der Anbieter wird den Kunden in der Änderungsmitteilung auf sein Widerspruchsrecht und die Folgen des Widerspruchs hinweisen.
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag [ORT].
(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Stand: [DATUM, z.B. Februar 2026]